Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d)

About the role

Als Senior Customer Support & Field Service Engineer (m/f/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Dein Arbeitsalltag teilt sich auf Aufgaben an unserem Hauptsitz in München, an unserem Produktionsstandort in Kaufbeuren und vor allem vor Ort bei den Kunden auf. Dein Fokus liegt dabei insbesondere auf Produkten im Bereich der mobilen Robotik und umfasst Inbetriebnahmen, Fehlersuche und Fehlerbehebung sowie die Durchführung von Workshops beim Kunden vor Ort.

Your Responsibilities

• Direkte technische Unterstützung unserer globalen Kunden bezüglich des Produktportfolios der Franka Robotics GmbH
• Stakeholder für die Abteilung CustomerSupport in Bezug auf Produkteinführung und -validierung im internationalen Umfeld
• Analyse und Troubleshooting von Problemen über Ticketsystem, Remote-Unterstützung oder direkt beim Kunden vor Ort
• Durchführung von Inbetriebnahmen, Reparatureinsätzen und Kunden-Workshops vor Ort
• Unterstützung beim Aufbau eines internationalen Support-Teams mit Definierung von Standards inklusive KnowHow-Transfer
• Eskalationsmanagement

Your Profile

• Abgeschlossenes Studium oder staatl. gepr. Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Automatisierungstechnik oder vergleichbare Kenntnisse
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support und Field Service
• Fundierte Erfahrungen in der Robotik und Automatisierungstechnik
• Wünschenswert sind Hochsprachenkenntnisse (z.B. ROS), Erfahrung mit SAP und Linux-Betriebssystemen
• Internationale Reisebereitschaft bis zu 50% vornehmlich im europäischem und nordamerikanischen Bereich
• Führerscheinklasse B / international gültiger Führerschein
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
• Unternehmerische Denkweise, Hands-On-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität

What we offer

• A dynamic high-tech company, combined with financial soundness and world-class investors.
• Join an interdisciplinary, international team with 60+ different nationalities in a collaborative work environment.
• Lots of development opportunities as we continue to grow.
• Challenging tasks and impactful projects alongside experts that enable professional and personal growth.
• Corporate Benefits Program covering health, mobility, and learning for 100€ net per month.
• Modern office facilities with a rooftop terrace overlooking Munich, free drinks & fruits, and regular company events contribute to a good working environment

About us

Agile Robots is a leading provider of AI-powered robotics solutions. By combining artificial intelligence and robotics, the company makes industries smarter, more flexible, and more efficient.

Founded in Munich in 2018 by renowned robotics researchers from the German Aerospace Center (DLR), Agile Robots has experienced rapid global growth. Today, more than 3,500 highly skilled robotics and AI enthusiasts are employed worldwide. The company has one of the largest research and development teams in the AI and robotics industry.

Agile Robots has built a unique portfolio, together with the subsidiaries BÄR Automation, Franka Robotics, idealworks, and Krause Automation, the company covers all areas of AI-driven robotics.

Find out more at: https://www.agile-robots.com/en/